โอเบรย์ เดวิส (แอมเบอร์ แทมบลีน) ได้รู้ข่าวจากแม่ที่นอนป่วยอยู่ว่า คาเรน (ซาราห์ มิเชลล์ เกลลาร์ ผู้เป็นพี่สาวเข้าโรงพยาบาลและกำลังถูกสอบสวนคดีไฟไหม้ที่แฟนหนุ่มของเธอถูกไฟคลอกเสียชีวิตในบ้านแห่งหนึ่งในโตเกียว แม่ของเธอไม่สามารถไปญี่ปุ่นด้วยตัวเองได้ จึงให้โอเบรย์เป็นคนไปรับพี่สาวกลับอเมริกา เมื่อถึงญี่ปุ่น โอเบรย์ก็ได้พบกับ อีสัน (เอดิสัน เฉิน) นักข่าวและช่างภาพหนุ่มที่เข้ามาเตือนเธอว่า คาเรนได้ถูกครอบงำโดยบางอย่างที่มองไม่เห็นและน่าสะพรึงกลัว

มีการสังหารเกิดขึ้นสามครั้งในโตเกียว สิ่งที่ฆาตกรทิ้งไว้คือชุดของตัวเลขที่อาจจะเป็นคำใบ้ของอาชญากรรมครั้งต่อไป และเป็นเบาะแสเพื่อค้นหาตัวตนของฆาตกรต่อเนื่องนี้ โคสุเกะ นิตตะ จากกองบังคับการสืบสวนสอบสวนกองบัญชาการตำรวจนครบาล ได้ถอดรหัสตัวเลขและเชื่อว่าสถานที่ตั้งของฆาตกรรมครั้งต่อไปคือที่โรงแรม Cortesia ตำรวจตัดสินใจทำการสอบสวนจากภายในโรงแรมและนิตตะได้รับมอบหมายให้ปลอมเป็นพนักงานต้อนรับ ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ฝึกอบรมนิตตะเรื่องการบริการต้อนรับคือนาโอมิ ยามากิชิ พนักงานชั้นหนึ่งของโรงแรม นิตตะให้ความสำคัญกับการเปิดเผย “หน้ากาก” ของแขกในโรงแรม และค้นหาว่าใครคือฆาตกร แต่นาโอมิให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและความปลอดภัยของแขก แม้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาจะแตกต่างกัน แต่ระหว่างการสืบสวนทั้งสอง ได้ค้นพบคุณค่าของกันและกันเมื่อเวลาผ่านไปและความเชื่อมั่นถูกสร้างขึ้นระหว่างพวกเขา ในขณะเดียวกันคดีดังกล่าวดำเนินไปอย่างรวดเร็วทำให้ตำรวจและโรงแรมต้องรีบหาตัวคนร้ายให้เจอ